GR給湯アクシデント？

2022年11月15日 2022年11月15日

ソフトウェア工房孫風雅運用者

今昔とインターネット上の情報の活用

チェックイン直後のアクシデント遭遇！

ソフトウエア工房孫風雅です。

本件は、大勢の同僚と共に、ドイツのデュッセルドルフに出張して、ホテルにチェックインし、各々の部屋に別れた直後の事でした。

いつもの様に、部屋の備品や器具、バスルームの各アイテムを確認していた時の事でした。

何故、部屋に入って直ぐに確認をしているのかと言うと、以前、(講師自身？か、記憶が定かではありません)同僚が、ホテルの部屋の備品が壊れていて、時間が経ってからフロントに連絡したところ、壊したのでは？と疑われたとの経験によります。

ハッキリ言って、痛くもない腹を探られるのもイヤですし、疑いを晴らすのも、時間が掛かるので、面倒事に巻き込まれない様に、先ず、確認をしていました。

特に、利用する最初の日は、どの程度のホテルかわからない時は、入念に確認を行う様にしていました。

あの日は、このプロセスのほぼ最後の確認の、バスルームのお湯が出るかどうかの確認をした時でした。

蛇口のコックを捻ると、何とコックがバスタブの中に落ちてしまいました！

思わず、目が点になりました。直ぐに、フロントに行き、事態を伝え、一緒に見に来てくれといい、フロントスタッフに同行を求めました。

部屋には、未だパッキングを解いていない、講師のバゲージがあり、スタッフにバスタブの状況を見せて、チェックイン直後なのに、どう言う事？と聞いたところ、別な部屋をアサインするといわれ、フロントに戻り、新たな部屋のキーを渡されました。

その後、元の部屋に戻り、バゲージや、その他の手荷物などを、新しい部屋に、自分で全て移動させて、元の部屋を空にした後、その元の部屋のキーをフロントに返しに行きました。

フロントでは、疲れたという話と何故初めから壊れていたのかを軽く聞いて、新しい部屋に戻り、再確認して後、パッキングを解いて、バスタブにお湯を張り、お風呂に入り、その日は休みました。

仕事をして、数日経過した後だったと思いますが、仕事場に行こうとしたところ、フロントで呼び止められて、ある封書を渡されました。

確か、”何んなのか？”、その場で聞いたと思いますが、余りハッキリせず、仕事も忙しかったので、夕方、封書を部屋に帰ってから開けてみました。

すると、中に一枚の、少し厚みのある印字された夕食の招待状が入っていました。

翌日、フロントで聞いたところ、部屋の不備で迷惑を掛けたことへの、ホテル支配人からのお詫びの印との事でした。

講師はホテルの様なプロが仕事がされているハズの場所でミスをされると、大概は、”ガミガミ”言う方なので、後でいつも後悔していましたが、この際は、少しチクリと嫌味を言う程度で、収めておいたために、得られた招待状なのかもしれません。

ところで、皆さんは、ご自身が料金を支払う立場の場合、相手側に、こういったミスや粗相をされた場合、どうされていますでしょうか？（クレームする？・何もしない？）

もし、皆さんがアクションをされなとしても、どの様に心の中でお感じになれられているでしょうか？

講師は若いころは相当に短気でしたし、曲がったことが嫌いで、ストレートな物言いだったので、随分、損をした感じです。

今では、大分、変わってきていますが（講師的にはそう思っていますが…）、生来の性格由来なので、やはり、クレームする事はあります。（優しく、クレームしているつもりですが、声が大きいので、相手はそう捉えてくれていない場合もある様です…？！）

恐らくですが、講師の場合はあまりこの辺を、無理に我慢すると心に問題が出てくるかもしれません。（中学三年の時に、その手の少し体験が有ります）

尚、ホテルでの問題について、インターネットで検索してみました。ホテル側での問題時の対応についてと、お客さんが宿泊時、問題を起こしてしまった場合の説明が多く、どうやら、講師の経験したような、ホテル側から事象を受けた場合の情報は少ない様です。（恐らく目立つので、それだけ発生頻度が少なく情報が少ないのかもしれません…？尚、大体はやはりフロントに申し出て、部屋を変えてもらうというのが、落としどころの様です）

皆さんは、出張や旅行で、どの様な体験をされた事が有りますでしょうか？

講師の経験が、皆様のお役に立てれば幸いです。